物业服务收费明码标价的内容包孕:物业管理企业名称、服务内容、服务标准、计费方式、计费起始时间、收费项目、收费标准、监督举报电话等。 实行明码标价的物业服务收费的标准等发生变化时,物业管理企业该当在执行新标准前一个月,将所标示的相关里容进行调整,并标示新标准起头实行的日期。 十、法律责任 物业管理企业该当遵守国度的法律、法规及有关文件的规定,严格履行住宅物业服务合同,为业主提供质价相符的物业服务。若未能履行物业服务合同约定,导致业主人身、财产、安全受到侵害的,该当依法承担相应的法律责任。 业主该当按照住宅物业服务合同的约定,按时足额交纳物业服务费用。业主背反物业服务合同约定过期不交纳服务费用的,业主委员会该当督促其限期交纳;物业管理企业也可以依法追缴。 １０月１日、监督检查 物业服务双方应接受相关住民委员会的监督,发生物业服务纠纷时,可接受住民委员会的协调。 物业管理企业背反国度和本市物业管理法规及有关规定,未提供相应物业服务的,由房地产行政主管部门根据国度与本市的有关规定予以处理。 构成价格背法、背规的,由价格主管部门依据《中华人民共和国价格法》、《价格背法举动处罚规定》和《关于商品和服务实行明码标价的规定》等法律、法规及有关规定予以处罚。 十二、其他规定 本办法所规定的物业服务收费标准的测算是采用包干制结算情势。 其他未尽事宜,按照国度发展和鼎新委员会、建设部《物业服务收费管理办法》等有关规定执行。 本办法执行过程当中,凡以前市、区(县)物价局、房地局文件规定与本办法不一致的,按本办法规定执行。 十三、解释部门 本办法由市物价局、商店的门面房地资源局按照各自职责负责解释。 十四、办法实施 本办法自2005年10月1日起实施。 本办法实施后起头物业服务并收费的,物业服务及其收费标准等应按照本办法规定执行。 本办法实施前业主大会与物业管理企业已经签订住宅物业服务合同且尚未到期的,物业服务及其收费标准等仍按原合同约定执行,合同到期后按本办法规定执行。 本办法实施时尚未成立业主大会且原有收费标准高于本办法最高收费标准的,须相应减低收费标准或提高服务等级。若收费标准低于本办法最高收费标准的,在业主大会成立前不患上私自提高收费标准。 公有住宅售后的物业服务收费执行本办法的有关事变另行研究后制定。 上海市住宅物业服务分等收费标准 上海市物价局 上海商店的门面房屋土地资源管理局 一、综合管理服务标准与收费标准 级别 序号 内容 服务要求 每平方米修建面积月最高收费标准(元) 一级 1 办事处设置 小区内不设置办事处,管理人员每日巡查小区一次以上,发明问题及时处理。 0.09 2 管理人员要求 (1)小区司理有物业管理员上岗证和小区司理上岗证。(2)管理人员挂牌上岗。 3 服务时间 周一至周日在指定地点进行业务接待。 4 日常管理与服务 (1)服务规范应符合《上海市物业管理行业规范》要求。(2)24小时受理业主或使用人报修。急修二小时内到现场处理,一般修理三天内完成(预约除外)。(3)对于业主或使用人的投诉在七天内答复处理。(4)告知业主或使用人装修须知,监督装修过程,对于背规装修、背章搭建及时劝阻、避免或报告。(5)成立财务轨制,对于物业服务费的收支进行财务管理,做到运作规范,账目清晰。⑹成立小区物业管理档案(包孕设备管理档案、业主资料档案等)。(7)对于小区房屋维修资金进行账务管理,做到运作规范,账目清晰。(8)可采取走访、恳谈会、问卷调查、通信等多种情势与业主或使用人进行沟通,每一年的沟通面不低于小区住户的30%。⑼服务窗口应公开办事轨制、办事纪律、收费项目和收费标准。(10)综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。(11)对于背反小区公约(临时公约)或当局有关规定的举动进行劝阻、避免或报有关部门处理。 级别 序号 内容 服务要求 每平方米修建面积月最高收费标准(元) 二级 1 办事处设置 小区内设置办事处,配置简单办公设备,配有电话。 0.14 2 管理人员要求 (1)小区司理有物业管理员上岗证和小区司理上岗证。(2)管理人员服装同一,挂牌上岗。 3 服务时间 周一至周五在小区办事处进行业务接待,周六、周日在指定地点进行业务接待。 4 日常管理与服务 (1)服务规范应符合《上海市物业管理行业规范》要求。(2)24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理,一般修理二天内完成(预约除外)。(3)对于业主或使用人的投诉在五天内答复处理。(4)告知业主或使用人装修须知,监督装修过程,对于背规装修、背章搭建及时劝阻、避免或报告。(5)成立财务轨制,对于物业服务费的收支进行财务管理,做到运作规范,账目清晰。⑹成立小区物业管理档案(包孕设备管理档案、业主资料档案等)。(7)制定小区物业管理与物业服务工作规划,并组织实施。(8)对于小区房屋维修资金进行账务管理,做到运作规范,账目清晰。⑼可采取走访、恳谈会、问卷调查、通信等多种情势与业主或使用人进行沟通,每一年的沟通面不低于小区住户的50%。(10)服务窗口应公开办事轨制、办事纪律、收费项目和标准。(11)综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。(12)对于背反小区公约(临时公约)或当局有关规定的举动进行劝阻、避免或报有关部门处理。 级别 序号 内容 服务要求 每平方米修建面积月最高收费标准(元) 三级 1 办事处设置 (1)小区内设置办事处。(2)办公场所整洁有序。(3)配置一般的办公用品(如办公家庭用具、电话等)。 0.20 2 管理人员要求 (1)小区司理有物业管理员上岗证和小区司理上岗证,有三年以上物业管理工作经历。(2)管理人员服装同一,挂牌上岗,仪表整洁。 3 服务时间 周一至周日在办事处进行业务接待,并提供服务。 4 日常管理与服务 (1)服务规范应符合《上海市物业管理行业规范》要求。(2)24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理,一般修理一天内完成(预约除外)。(3)对于业主或使用人的投诉在三天内答复处理。(4)制定小区房屋装修申请、审批、到各处观察、验收等装修管理轨制,成立业主或使用人房屋装修档案,对于不符合规定的举动、征象及时劝阻、避免或报告。(5)成立健全的财务管理轨制,对于物业服务费和其它费用的收支进行财务管理,做到运作规范,账目清晰。⑹成立小区物业管理档案[包孕物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案(含业主或使用人房屋装修档案)等]。
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