续上页 级别 序号 内容 服务要求 每平方米修建面积月最高收费标准(元) (7)制定小区物业管理与物业服务工作规划,并组织实施。(8)对于小区房屋维修资金进行账务管理,做到运作规范,账目清晰。⑼可采取走访、恳谈会、问卷调查、通信等多种情势与业主或使用人进行沟通,每一年的沟通面不低于小区住户的60%。(10)成立办事处内部管理轨制和查核轨制。(11)服务窗口应公开办事轨制、办事纪律、收费项目和标准。(12)能提供二种以上特约服务(有偿)和二种以上便民(无偿)服务。(13)综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。(14)对于背反小区公约(临时公约)或当局有关规定的举动进行劝阻、避免或报有关部门处理。 级别 序号 内容 服务要求 每平方米修建面积月最高收费标准(元) 四级 1 办事处设置 (1)小区内设置办事处。(2)办公场所整洁有序。(3)配置办公家庭用具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。 0.26 2 管理人员要求 (1)小区司理有物业管理员上岗证和小区司理上岗证,有一年以上小区司理任职经历。(2)管理人员服装同一,挂牌上岗,仪表整洁规范。 3 服务时间 周一至周日天天12小时在办事处进行业务接待,并提供服务。 4 日常管理与服务 (1)服务规范应符合《上海市物业管理行业规范》要求。(2)24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理,一般修理一天内完成(预约除外)。(3)对于业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。(4)制定小区房屋装修申请、审批、到各处观察、验收等装修管理轨制,成立业主或使用人房屋装修档案,对于不符合规定的举动、征象及时劝阻、避免或报告。(5)成立健全的财务管理轨制,对于物业服务费和其它费用的收支进行财务管理,做到运作规范,账目清晰。 续上页 级别 序号 内容 服务要求 每平方米修建面积月最高收费标准(元) ⑹成立档案管理轨制,成立齐全的小区物业管理档案[包孕物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案(含业主或使用人装修档案)、物业租赁档案、日常管理档案等]。(7)制定小区物业管理与物业服务工作规划,并组织实施。(8)成立健全的维修资金管理轨制,对于小区房屋维修资金进行账务管理,做到运作规范,账目清晰。⑼可采取走访、恳谈会、问卷调查、通信等多种情势与业主或使用人进行沟通,每一年的沟通面不低于小区住户的80%。(10)制定办事处内部管理轨制和查核轨制。(11)运用计算机进行管理(含业主档案、收费管理、设备管理等)。(12)服务窗口应公开办事轨制、办事纪律、收费项目和标准。(13)每一年对于业主或使用人进行一次满意情况检测评定,对于检测评定结果进行分析并及时整改。(14)能提供三种以上特约服务(有偿)和三种以上便民(无偿)服务;节沐日有专题布置,每一年组织两次以上的社区活动。(15)综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。(16)对于背反小区公约(临时公约)或当局有关规定的举动进行劝阻、避免或报有关部门处理。 级别 序号 内容 服务要求 每平方米修建面积月最高收费标准(元) 五级 1 办事处设置 (1)小区内设置办事处。(2)办公场所整洁有序,有专门的业主或使用人接待地区范围。(3)配置办公家庭用具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设施及办公用品。 0.35 2 管理人员要求 (1)小区司理有物业管理员上岗证和小区司理上岗证,有二年以上小区司理任职经历。(2)管理人员服装同一,挂牌上岗,仪表整洁规范。(3)适当配备具有外语对于话能力的管理人员。 3 服务时间 周一至周日天天12小时在办事处进行业务接待,并提供服务。 4 日常管理与服务 (1)服务规范应符合《上海市物业管理行业规范》要求。(2)24小时受理业主或使用人报修。接到不论什么报修半小时内到现场处理(预约除外)。(3)对于业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。(4)制定小区房屋装修申请、审批、到各处观察、验收等装修管理轨制,成立业主或使用人房屋装修档案,对于不符合规定的举动、征象及时劝阻、避免或报告。(5)成立健全的财务管理轨制,对于物业服务费和其它费用的收支进行财务管理,做到运作规范,账目清晰。 续上页 级别 序号 内容 服务要求 每平方米修建面积月最高收费标准(元) ⑹成立完善的档案管理轨制,成立齐全的小区物业管理档案[包孕物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案(含业主或使用人装修档案)、物业租赁档案、日常管理档案等]。(7)制定小区物业管理与物业服务工作规划,并组织实施。(8)成立健全的维修资金管理轨制,对于小区房屋维修资金进行账务管理,做到运作规范,账目清晰。⑼可采取走访、恳谈会、问卷调查、通信等多种情势与业主或使用人进行沟通,每一年的沟通面不低于小区住户的90%。(10)制定办事处内部管理轨制和查核轨制。(11)广泛运用计算机进行管理(含业主档案、房屋档案、设备档案、收费管理、日常管理等)。(12)服务窗口应公开办事轨制、办事纪律、收费项目和标准。(13)每一年对于业主或使用人进行二次满意情况检测评定,对于检测评定结果进行分析并及时整改。(14)能提供5种以上特约服务(有偿)和5种以上便民(无偿)服务;节沐日有专题布置,每半年组织二次以上的社区活动。(15)综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。(16)对于背反小区公约(临时公约)或当局有关规定的举动进行劝阻、避免或报有关部门处理。 备注: 1、 小区内设置办事处的,若修建面积小于2万平方米,综合管理服务费增加5%。 2、 每一级的服务内容与要求应高于并包罗低一级的服务内容与要求(一级除外)。 二、公共地区范围清洁卫生服务标准与收费标准 级别 项目 序号 内容 服务要求 每平方米修建面积月最高收费标准(元) 一级 楼内公共地区范围 1 地面 隔日清扫一次,地面无垃圾堆积。 0.07 2 楼梯扶手、雕栏、窗台 每周擦抹一次。 3 救火栓、指示牌等公共设施 每半月擦抹一次。 4 天花板、公共灯具 每半年除尘一次。 5 门、窗等玻璃 每一年擦拭三次,其中底层门厅玻璃每二个月擦拭一次。 6 天台、屋顶 屋顶每半年清扫一次,有天台、内天井的每半月清扫一次。 7 垃圾收集 住民自行投放至小区集中投放点。 8 电梯轿厢 操作板每日擦拭一次,目视无污迹;地面每日清扫一次。
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